Аэропорт Внуково второй год подряд получил престижную награду «Голос клиента» (Voice of the Customer) Международного совета аэропортов (ACI World).
Инициатива «Голос клиента» выделяет аэропорты, которые, несмотря на все вызовы, связанные с пандемией COVID-19 в 2021 году, уделяли приоритетное внимание своим пассажирам, не переставали повышать качество услуг, предоставляемых на территории воздушной гавани, стремились к тому, чтобы голос каждого клиента был услышан в это непростое время.
Международный аэропорт Внуково третий год подряд принимает активное участие в программе контроля и оценки качества услуг в аэропорту по вылету (ASQ Departure ACI World), учитывает мнение своих клиентов, внимательно относится к обратной связи от пассажиров.
Заслуженная награда была получена благодаря слаженной работе профессиональной команды аэропорта Внуково, ее вовлеченности, вниманию и стремлению найти подход к каждому пассажиру, принимающему участие в опросе.
Руководство и сотрудники воздушной гавани продемонстрировали высокую клиентоориентированность: оперативно реагировали и внедряли новые актуальные услуги для пассажиров в условиях противоэпидемических ограничений, своевременно принимали санитарные меры по предотвращению распространения коронавирусной инфекции, обеспечивали безопасность и комфорт гостей Международного аэропорта Внуково.
Важно отметить, что Международный аэропорт Внуково получает награду «Голос клиента» ACI World уже второй год подряд. Кроме того, в октябре прошлого года Внуково получил высшую награду Европейского отделения международного совета аэропортов ACI EUROPE – Best Airport Awards 2021 в категории «Аэропорты, обслужившие 10-25 миллионов пассажиров».
Международный аэропорт Внуково — один из крупнейших авиатранспортных комплексов России. Ежегодно в аэропорту обслуживается около 200 тыс. рейсов российских и зарубежных авиакомпаний. Маршрутная сеть аэропорта охватывает всю территорию России, а также страны ближнего зарубежья, Европы, Америки, Азии и Африки. Международный аэропорт Внуково в 2019 году побил исторический рекорд и обслужил свыше 24 млн пассажиров, что на 11,7% или 2,5 млн пассажиров больше, чем в 2018 году.
Аэровокзальный комплекс Внуково общей площадью около 300 тыс. кв. м способен обеспечить пропускную способность до 35 млн пассажиров в год.
Международный аэропорт Внуково, единственный среди аэропортов России, имеет Благодарность Президента Российской Федерации В.В. Путина за достигнутые трудовые успехи и высокие показатели в профессиональной деятельности.
Кроме того, аэропорт Внуково три года подряд был признан лучшим аэропортом в высшей категории «Международный аэропорт» национальной премии «Воздушные ворота России», а также стал победителем в номинации «Лучший аэропорт: противостояние вызовам 2020» в рамках Национальной выставки инфраструктуры гражданской авиации NAIS.
